Waarmee kunnen wij je helpen?

We helpen je op weg!

De onderstaande vragen worden ons regelmatig gesteld. Staat uw vraag en/of antwoord hier niet bij? Neem dan contact met ons (info@eenkleinewereld.nl of whatsapp 0637301662) op of loop de winkel binnen.

1. Op welke momenten zijn jullie geopend?

Wij zijn elke week (uitgezonderd feestdagen) op woensdagmiddag van 13u tot 18u geopend, vrijdag van 13u-21u geopend (geen koopavond in juli&augustus) en zaterdag van 11u-18u. Wij hebben soms extra openingsdagen rondom Koningsdag, Sinterklaas en Kerst. Wij geven dit aan in onze blog en bij evenementen.

2. Hoe kunnen wij de winkel het makkelijkst bereiken?

Auto: In Papendrecht centrum De Meent heb je 2 parkeergarages die op 5min afstand liggen van onze winkel. Parkeren is de eerste 2u gratis! Parkeren in de blauwe zones is max 1u. Wij zijn gevestigd aan de Oude Veer 34 (3353GS) in Papendrecht. De straat is een doodlopende straat met alleen laad&los mogelijkheid. Voor lang parkeren kunt u het parkeerterrein kiezen aan de Pontonniersweg of Eilandstraat. Buiten een straal van 200 meter van het centrum kunt u aan de straatkant parkeren.

OV: Papendrecht is eenvoudig te bereiken met trein, bus en waterbus. De waterbushalte Veerdam ligt op 5min afstand van de winkel. De fiets mag gratis mee op de waterbus. Verschillende busdiensten rijden vanuit Dordrecht CS of Rotterdam metro en liggen op gemiddeld 3 tot 10min lopen. 

3. Welke verzendkosten en leveringstijden hanteren jullie?

Binnen Nederland verzenden wij gratis vanaf €75, bestellingen onder de €75 hebben een standaardtarief van €6,95. Naar België verzenden wij gratis van €100, bestellingen onder de €100 hebben een standaardtarief van €8,95.

Zodra wij uw betaling hebben ontvangen bij uw bestelling en de gekozen producten zijn op voorraad, verzenden wij binnen 3 werkdagen. Meestal verzenden wij sneller maar dit is afhankelijk van drukte. Met het verzenden erbij moet u ongeveer rekening houden met max 5 werkdagen voor ontvangst. Wij verwerken bestellingen op volgorde van binnenkomst, dus vriendelijke aansporingen als "graag zsm" of "graag volgende dag" geven wij geen voorrang.

4. Pre-orders en nieuwe artikelen

Wij hebben producten in pre-order wanneer er zekerheid is van leveren en aantal. Wij hebben dan bijvoorbeeld de facturen betaald, aankondiging is gedaan van verzenden van de distributeur of producent of wij krijgen een toewijzing (Warhammer). Bij binnenkomst gaan wij uw gehele bestelling verzenden. Mocht er onverwacht een push back date zijn dan informeren wij u direct en heeft u een keuze tot annuleren of wachten.

Wij zetten altijd een kleiner aantal in de pre-order dan dat we werkelijk binnen krijgen. Ook de klant in de winkel belonen wij namelijk met hun bezoek en daarvoor houden wij aantallen achter. 

Wij proberen zo snel als mogelijk nieuwe producten in te voeren als in voorraad of in pre-order. Maar soms kiezen wij er bewust voor om producten specifiek voor de winkel te houden. Er staat dus altijd meer in onze winkel dan in onze webshop.

5. Producten op voorraad

Wij controleren op regelmatige basis de aantallen in onze webshop en fysieke winkel. Naar onze overtuiging kloppen de aantallen. En ondanks deze controles en camerabewaking kan het sporadisch gebeuren dat wij niet de gewenste aantallen hebben door een verkeerd gebruikte code bij de kassa, losse handjes of diepe zakken. Bij een bestelling waarvan het product op voorraad had moeten zijn, maar niet is, nemen dan direct contact met u op via het opgegeven telefoonnummer of mail. Wij hebben dan al evt levertijden en oplossingen overdacht en overleggen met u wat de beste oplossing kan zijn. 

Ondanks alle foto's en informatie wil je je product retouneren...

Retourzending (geen defect)

Uiteraard kunt u een artikel naar ons retourneren. U zult vast een goede reden hebben en daar hebben wij respect voor. Wij zijn zelf kleine ondernemers en vragen daarom ook respect om bij een retour zending rekening te houden met het volgende:

Retour zenden is voor eigen rekening. Wij zijn geen volledige webshop en mogen u dit daarom vragen. U kunt namelijk ook artikelen gratis omruilen in onze winkel.

Retouradres voor verzending pakket is: Een Kleine Wereld (Kantoor), Veerdam 48, 3351AK Papendrecht

Geef ons svp een mail bericht op info@eenkleinewereld.nl met daarin de bestelcode, het geretourneerde product en de track&trace code van het pakket. Zo zijn op de hoogte dat wij een zending kunnen verwachten.

Wij maken graag met het artikel dat u terugstuurt, een andere klant blij. Wij storten uw aankoopbedrag van het artikel terug als het ongebruikt en onbeschadigd is.

Ongebruikt betekent dus niet gebruikt. U kunt het product uiteraard bekijken zolang er geen seal (tape lipje, tape, sluitzegel, blisterdopjes etc) wordt verbroken. De meeste war games verpakkingen hebben een seal. Bij blisterverpakking kunt u het product gemakkelijk zien dus ongebruikt betekent niet uit de blisterverpakking gehaald! Blisterverpakkingen hebben doordrukdopjes die beschadigen bij het openmaken. Dopjes van verfflesjes zijn niet opengedraaid en de verzegeling is niet verbroken. Vele creatieve producten zijn voorzien van een seal om een klant te laten zien dat het artikel ongebruikt is. 

Onbeschadigd is zoals het woord zegt zonder schade. Dit geldt ook voor de polystyreen verpakkingsonderdelen in produktdozen. Deze witte piepschuim vormen zijn er om het product te beschermen en horen bij het artikel!

Binnen 14 kalenderdagen retour voor alle artikelen behalve sales of afgeprijsde artikelen. 

Defect artikel?

Heeft u een defect of kapot artikel? Meldt ons dit dan binnen 5 dagen na aankoop via telefoon, whatsapp (0637301662) of via mail info@eenkleinewereld.nl. Wij lossen het graag voor u op, maar vragen altijd een foto bij een beschrijving. Dit maakt alles vaak in 1 keer duidelijk en gebruiken wij ook bij de producent voor onze eigen vervanging. WIj verzorgen dan uiteraard voor vervanging indien mogelijk of zoeken met u een oplossing als er geen vervanging (nog) mogelijk is (bij limited edition of een product uit voorraad is). Maar oplossen doen we dit absoluut!

Niets leukers dan een game communitywaar je demo's kunt aanvragen, een potje kunt gamen of workshops kan volgen...

In onze winkel (150m2) organiseren wijzelf en onze game community demo's van verschillende games (war/fantasy), workshops, speeldagen, mini-toernooien of kun je vrij spelen aan 1 van onze game tafels. Meestal is er geen bijdrage en vragen wij je eigen materiaal mee te nemen (matten, scenery). Als er wel kosten aan zijn verbonden is het altijd kostprijsbasis. 

Via onze discord kun je altijd een game tafel reserveren. Vermeld de maat die je nodig hebt, welk spel je speelt en of mensen kunnen meedoen. Uiteraard kun je dit ook doen via het contactformulier of fysiek in de winkel komen boeken.

Friday Game Night

Elke vrijdagavond vanaf 17u is er ruimte voor games, bordspellen en painting of basing van miniaturen. Wij noemen dit Friday Game Night. En er is dus altijd wel iets te doen op vrijdagavond. Om 21u doen wij wel de deur dicht als winkel en spelen we door als community. We organiseren geen game nights in de maanden juli en augustus of tijdens feestdagen (ook 24 & 31 december).

Game Days & Leagues

In onze ruime winkel organiseren wij Game Days en Leagues voor Warhammer 40K, Conquest, Moonstone of andere fantasy (war)games voor en met onze community. Wij hebben gezelligheid en samen gamen hoog in het vaandel staan (oftewel Beer&Pretzel fun). Bij Evenementen kun je zien wat er op de agenda staat of kijk in onze discord.

Evenementen & Discord

Via Evenementen kun je je inschrijven voor alle zaken die wij organiseren. Wil je een gametafel reserveren, dan kun je dit ook zelf doen via onze discord server.