Retourneren

Retourzendingen (geen defect)

Algemeen
U kunt producten naar ons retourneren binnen 14 kalenderdagen na ontvangst, mits het artikel ongebruikt en onbeschadigd is. Retourzendingen zijn voor eigen rekening en risico, tenzij anders overeengekomen. Voor artikelen die in onze fysieke winkel worden omgeruild, zijn retourkosten niet van toepassing. Let op: wij hanteren een ander retouradres dan ons winkeladres zoals vermeld op pakbonnen en labels. Laat het ons even weten wat je retour stuurt (product en/of bestelling) dan weten wij wat er terugkomt en kunnen wij ook het juiste retouradres doorgeven.
Uitzonderingen

Verkoopartikelen met korting of uit de sale kunnen niet worden geretourneerd.
Boeken, tijdschriften, rulebooks, codexen en vergelijkbare producten zijn uitgesloten van retour, tenzij beschadigd bij ontvangst. In dat geval verzoeken wij om duidelijke foto’s.

Ongebruikt: het product is niet gebruikt en de verpakking/seal is niet verbroken (bijv. tape, lipjes, blisterverpakking of doordrukdopjes). Producten mogen wel worden bekeken indien dit niet leidt tot het beschadigen van bovengenoemde.
Onbeschadigd: het product verkeert in originele staat zonder schade, inclusief eventuele beschermende onderdelen zoals polystyreen of piepschuim. Inclusief originele verpakking en verpakkingsonderdelen.

Meld uw retour via e-mail aan info@eenkleinewereld.nl met:
- bestelcode,
- het product dat u wilt retourneren,
- reden van retour,
- uw naam.
U ontvangt van ons de retourinstructies met het retouradres
Retouren zonder herkenning (bijv. geen ordernummer of naam) of verstuurd naar ons winkeladres (Oude Veer 34, 3351GS) kunnen wij niet verwerken.

Verwerking retour
Na ontvangst en controle van het artikel storten wij het aankoopbedrag terug, mits het artikel ongebruikt en onbeschadigd is. Indien u een bestelling weigert of zonder overleg retourneert, worden de verzendkosten niet vergoed.

Defecte artikelen

Melding
Heeft u een defect of beschadigd artikel ontvangen, meld dit binnen 5 dagen na ontvangst via:

Vereisten
Voeg een duidelijke foto toe bij uw melding. Dit helpt ons de situatie snel te beoordelen en bij de producent een vervanging te regelen indien mogelijk.
Oplossing
Wij zorgen voor vervanging of een passende oplossing. Indien vervanging niet mogelijk is (bijv. bij limited edition of uit voorraad), overleggen wij met u over alternatieven.